Голосовой ИИ-помощник для входящих звонков

ClientFlow Voice — голосовой ИИ для бизнеса

Голосовой ИИ-помощник для входящих звонков

Принимает звонки, консультирует клиентов, фиксирует обращения в CRM и подключает сотрудника, когда требуется участие человека.

Голосовой ИИ-помощник, или ИИ-секретарь, помогает компании обрабатывать входящие обращения без постоянного участия менеджера. Решение адаптируется к товарам, услугам, базе знаний и бизнес-процессам компании.

Почему компании теряют входящие звонки

Клиент звонит, но менеджер занят. Сотрудник не успевает ответить. Обращение поступает после окончания рабочего дня. Или клиенту приходится ждать ответа на простой вопрос.

В результате компания может терять заявки, повторные заказы и потенциальных клиентов, хотя уже потратила деньги на их привлечение.

Голосовой ИИ-помощник помогает автоматизировать первый контакт и организовать дальнейшую обработку обращения.

Что умеет голосовой ИИ-помощник

Принимать входящие звонки

Начинает разговор, приветствует клиента, уточняет цель обращения и помогает выбрать дальнейший сценарий.

Консультировать клиентов

Отвечает на типовые вопросы по товарам, услугам, условиям работы и другой информации из подключённой базы знаний.

Определять клиента

Использует входящий номер телефона, если его передаёт телефония, уточняет имя и причину обращения.

Работать с CRM

Передаёт данные обращения в Битрикс24, amoCRM или другую систему через интеграцию. Информация может сохраняться по мере диалога.

Переводить на менеджера

Если вопрос требует участия сотрудника, ИИ инициирует перевод разговора по согласованному сценарию.

Организовывать обратный звонок

Если менеджер недоступен, обращение фиксируется в CRM, а ответственному сотруднику создаётся задача.

Как работает ИИ-секретарь

Входящий звонок → разговор с ИИ → определение потребности → CRM → менеджер или обратный звонок → результат

Сценарий строится вокруг реального процесса компании. ИИ получает необходимые сведения из базы знаний, собирает информацию от клиента и передаёт результаты в существующие информационные системы.

Если клиент завершил разговор раньше времени, уже полученные данные могут быть сохранены, чтобы сотрудник продолжил работу с обращением.

Интеграция с Битрикс24, amoCRM и 1С

ClientFlow Voice проектируется как решение, которое работает вместе с существующей инфраструктурой компании, а не вместо неё.

Создание или обновление обращения в CRM.
Поиск существующего клиента по номеру телефона.
Фиксация имени, интереса и результата разговора.
Передача обращения ответственному менеджеру.
Постановка задач на обратный звонок.
Передача данных между CRM, телефонией и другими корпоративными системами.

Состав интеграции определяется при проектировании пилота и зависит от используемой CRM, телефонии, доступных API и бизнес-процессов.

Для каких компаний подходит решение

Интернет-магазины: вопросы по товарам, заказам и доставке.
Дистрибьюторы и B2B-поставщики: приём обращений, уточнение потребностей и передача запросов менеджерам.
Сервисные компании: обращения клиентов, запись и консультации.
Медицинские и образовательные организации: ответы на организационные вопросы, маршрутизация обращений и запись без медицинских заключений.
Компании с большой клиентской базой: обработка повторяющихся обращений и контроль обратной связи.

Начните с одного сценария

Для внедрения голосового ИИ-помощника не требуется сразу автоматизировать весь телефонный канал компании.

Мы предлагаем начать с пилотного сценария: выбрать один тип входящих обращений, подготовить базу ответов, настроить правила диалога и проверить работу на реальных звонках.

В ходе пилота оцениваем корректность ответов, качество фиксации обращений, работу CRM-интеграции, успешность перевода на менеджера и долю обращений, потребовавших участия сотрудника.

Обсудить внедрение голосового ИИ-помощника

Расскажите, как сейчас обрабатываются входящие звонки в вашей компании. Мы определим подходящий сценарий, обсудим интеграцию с CRM и условия пилотного запуска.