Какие исходящие звонки можно автоматизировать

Как работает автоматический обзвон клиентов

В CRM определяется группа клиентов, для которых предусмотрен конкретный сценарий коммуникации.

Голосовой ИИ-помощник инициирует звонок, представляется, сообщает цель обращения и ведёт диалог в пределах согласованного сценария.

После разговора результат передаётся в CRM. Если клиент заинтересован, нужен персональный ответ или требуется решение спорного вопроса, обращение передаётся менеджеру.

ИИ ведёт диалог, а не просто проигрывает запись

Обычный автоматический обзвон часто сводится к воспроизведению заранее записанного сообщения.

Голосовой ИИ-помощник работает иначе: он может распознавать ответы клиента, задавать уточняющие вопросы, учитывать содержание разговора и выбирать дальнейшее действие в рамках настроенного сценария.

Например, если клиент подтвердил интерес, система может создать задачу менеджеру. Если попросил позвонить позже — зафиксировать удобное время. Если отказался от дальнейших контактов — отметить отказ и исключить его из соответствующего сценария обзвона.

Какие результаты передаются в CRM

• Клиент подтвердил интерес.
• Клиенту требуется консультация менеджера.
• Клиент попросил перезвонить позже.
• Подтверждена встреча или доставка.
• Получена обратная связь по заказу.
• Клиент сообщил о проблеме или претензии.
• Клиент отказался от дальнейших звонков.
• Не удалось связаться с клиентом.

Для каждого результата можно определить дальнейшее действие: создать задачу, обновить статус сделки, запланировать контакт или завершить сценарий.

Интеграция с Битрикс24, amoCRM и 1С

ClientFlow Voice проектируется для работы с существующими корпоративными системами. Голосовой ИИ-помощник не заменяет CRM, а выполняет согласованные действия и возвращает в неё результаты звонков.

• Получение списка клиентов из CRM.
• Передача контекста обращения ИИ-помощнику.
• Запуск звонка по заданному событию.
• Сохранение статуса и результатов разговора.
• Обновление карточки клиента или сделки.
• Создание задач менеджерам.
• Фиксация отказа от дальнейших звонков.
• Планирование разрешённых повторных контактов.

Конкретная схема интеграции зависит от корпоративной телефонии, CRM, доступных API и используемых бизнес-процессов.

Для каких компаний подходит решение

• B2B-поставщики и дистрибьюторы: повторные контакты, уточнение спроса, регулярные заказы.
• Интернет-магазины: подтверждение заказов и сервисная связь.
• Сервисные компании: подтверждение записи, опросы, обратная связь.
• Компании с большим количеством заявок: follow-up и уточнение актуальности обращения.
• Компании с действующей клиентской базой: информирование, повторные касания и реактивация клиентов.

Начать можно с одного сценария

Для первого запуска не требуется автоматизировать весь исходящий телефонный канал.

Можно выбрать одну группу клиентов, один тип обращений и один понятный результат. Например, подтверждение заказов или follow-up по ранее полученным заявкам.

В пилоте проверяем качество диалогов, успешность дозвона, корректность фиксации результатов в CRM, передачу задач менеджерам и трудозатраты на обработку обращений.