Диагностика

Входная диагностика ClientFlow

Диагностика клиентского потока: где теряются заявки, клиенты и деньги

Перед внедрением CRM, запуском рекламы, доработкой сайта или автоматизацией важно понять, где компания уже теряет клиентов и управляемость. ClientFlow разбирает весь путь заявки: сайт, формы, звонки, мессенджеры, CRM, менеджеров, воронку, интеграции, повторные касания и управленческую аналитику.

Запросить диагностику Что будет на выходе

Заявки Проверяем, откуда приходят обращения и где они выпадают из процесса.

Сайт и каналы Смотрим формы, звонки, мессенджеры, рекламу, email и точки входа клиента.

CRM и менеджеры Оцениваем, помогает ли система управлять продажами или создаёт хаос.

Первый шаг Формируем понятный план: что исправлять, внедрять или донастраивать первым.

Когда диагностика особенно нужна

Диагностика нужна, если у вас есть ощущение, что заявки есть, менеджеры работают, CRM или сайт вроде бы настроены, но система не даёт прозрачной управляемости.

Заявки есть, но продаж мало

Клиенты обращаются, но часть заявок не фиксируется, не распределяется, не получает следующий шаг или теряется после первого контакта.

CRM есть, но ей не верят

Этапы не отражают реальность, сделки ведутся формально, задачи просрочены, отчёты не показывают, где теряются деньги.

Сайт работает отдельно

На сайт идут посетители, но непонятно, какие страницы дают заявки, куда уходят формы и как дальше менеджер работает с клиентом.

Продажи в мессенджерах и Excel

История общения, договорённости, КП, счета, задачи и follow-up зависят от памяти сотрудников и живут в разных местах.

Нет контроля менеджеров

Руководитель не видит, кто отвечает за клиента, когда был контакт, что обещано, где сделка зависла и что должно произойти дальше.

Планируется рост или внедрение

Перед новой CRM, рекламой, интеграциями или масштабированием нужно понять, где узкие места, чтобы не масштабировать ошибку.

Что мы проверяем во время диагностики

Мы смотрим не только CRM. Диагностика охватывает всю цепочку клиентского потока: источник заявки, обработку, квалификацию, сделку, задачи менеджеров, оплату, выполнение и повторное касание.

Заявки и каналы

Сайт, формы, звонки, Telegram, Instagram, email, реклама, партнёры, маркетплейсы, рекомендации и ручные обращения.

CRM или её отсутствие

Проверяем, отражает ли CRM реальный процесс продаж. Если CRM нет - определяем, какая система нужна и с чего начинать.

Воронка продаж

Разбираем этапы: новая заявка, контакт, квалификация, КП, счёт, договор, оплата, выполнение, повторное касание.

Работа менеджеров

Смотрим задачи, скорость ответа, обязательные действия, просрочки, причины отказа и контроль следующего шага.

Сайт и формы

Проверяем точки входа, формы, передачу данных в CRM, источники заявок и связь поведения пользователя с продажами.

Интеграции

Смотрим, как связаны сайт, CRM, телефония, мессенджеры, email, 1С, склад, оплаты, аналитика и отчётность.

Повторные продажи

Оцениваем клиентскую базу, сегментацию, реактивацию старых клиентов, допродажи, рекомендации и регулярные касания.

Управленческая аналитика

Проверяем, может ли собственник видеть конверсию, потери, эффективность каналов, работу менеджеров и причины отказов.

Приоритеты внедрения

Определяем, что делать первым: донастройка CRM, запуск amoCRM, внедрение Битрикс24, бизнес-аналитика или ClientFlow.

Главная идея: диагностика нужна не для того, чтобы “посоветовать программу”. Её задача - понять, где компания теряет клиентов, деньги и управляемость, а затем выбрать правильный следующий шаг.

Типовые ситуации, где вы можете узнать свою компанию

Производственная или B2B-компания

Заявка пришла, менеджер уточнил детали, затем нужен расчёт, КП, договор, закупка, производство, логистика или отгрузка. Если этот путь не связан в систему, сделка зависает между людьми и отделами.

Девелопер или недвижимость

Лиды дорогие, цикл сделки длинный, клиент выбирает не сразу. Без контроля касаний, показов, повторных звонков и причин отказа рекламный бюджет уходит, а руководитель не видит, кто реально работает с базой.

E-commerce и маркетплейс-зависимый бизнес

Продажи могут идти, но клиентская база не принадлежит компании, повторные продажи не выстроены, сайт и CRM не связаны, покупатель после заказа исчезает из управляемого контура.

Клиники, wellness, beauty и fitness

Заявки идут из мессенджеров, соцсетей, рекомендаций и сайта. Администраторы отвечают вручную, записи теряются, повторные визиты не контролируются, клиентская база не работает на удержание.

Сервисные компании и агентства

Много переписок, задач, обещаний, КП, оплат и согласований. Без связки CRM и задач руководитель не видит, где клиент, кто отвечает и что должно произойти дальше.

Компании, где CRM уже есть

CRM купили, но она не стала системой управления. Менеджеры работают мимо системы, автоматизация мешает, отчёты формальные, а сделки всё равно теряются.

Почему не стоит начинать сразу с внедрения

Соблазн понятен: купить CRM, подключить формы, поставить роботов и считать, что система заработает. Но если до этого не разобраться в реальном процессе, компания рискует автоматизировать хаос.

CRM не исправляет слабую логику продаж. Автоматизация не спасает, если непонятно, кто отвечает за клиента. Интеграция не помогает, если данные попадают в неправильные этапы. Новый сайт не даёт результата, если заявки потом теряются у менеджеров. Диагностика нужна, чтобы не масштабировать ошибку.

Как проходит диагностика

Вводная встреча Обсуждаем бизнес-модель, источники заявок, текущую систему продаж, CRM, сайт, каналы коммуникации и главные боли собственника.

Разбор клиентского пути Смотрим, как клиент проходит путь от первого касания до сделки, оплаты, выполнения услуги или повторной продажи.

Проверка CRM, сайта и каналов Анализируем, как фиксируются заявки, какие этапы есть в CRM, как работают менеджеры, куда попадают формы, звонки, сообщения и задачи.

Поиск точек потерь Выявляем, где клиент теряется, где нет ответственного, где нет следующего действия, где данные не передаются и где руководитель не видит реальную картину.

План действий Формируем рекомендации: что исправить первым, какую систему использовать, какие воронки настроить, какие интеграции нужны и какой следующий шаг даст максимальный эффект.

Выбор следующего этапа Предлагаем один из сценариев: донастройка текущей CRM, amoCRM, Битрикс24, бизнес-аналитика, ClientFlow или сопровождение.

Что вы получаете после диагностики

Результат диагностики

карту точек потерь в заявках, продажах и CRM;
понимание, где клиент выпадает из процесса;
оценку текущей CRM или понимание, какую CRM лучше внедрять;
список проблем сайта, форм, каналов и интеграций;
понимание, что мешает менеджерам доводить клиента до сделки;
рекомендации по воронкам, этапам, задачам и автоматизациям;
план первого этапа работ с приоритетами.

Стартовая услуга ClientFlow

Диагностика клиентского потока

от 900 BYN

Подходит компаниям, которые хотят понять, где теряются заявки, клиенты, деньги и управляемость, до внедрения CRM, рекламы, автоматизации, сайта или интеграций.

1-2 рабочие встречи;
анализ текущей системы продаж;
разбор сайта, каналов и CRM;
карта проблем и точек потерь;
рекомендации по следующему шагу;
план первого этапа.

Что может быть следующим шагом

Диагностика не заменяет внедрение CRM, бизнес-аналитику или автоматизацию. Она помогает понять, что именно нужно делать дальше и в каком порядке.

Быстрый запуск amoCRM

Если главная задача - заявки, коммуникации, воронка, контроль менеджеров и быстрый порядок в продажах.

Внедрение Битрикс24

Если нужны CRM, задачи, процессы, отделы, интеграции, права доступа и более широкий контур управления.

Бизнес-аналитика AS-IS / TO-BE

Если процесс сложный, в нём участвуют несколько отделов, документы, согласования, производство, 1С или логистика.

Внедрение ClientFlow

Если нужна связка сайта, CRM, аналитики, клиентской базы, интеграций, повторных касаний и управляемого клиентского потока.

Донастройка текущей CRM

Если CRM уже есть, но её нужно привести в рабочее состояние: воронки, поля, задачи, отчёты, роли и правила работы.

Сопровождение и развитие

Если система уже запущена, но нужны регулярные улучшения, контроль внедрения, обучение команды и развитие аналитики.

Частые вопросы

Это CRM-диагностика или диагностика всего бизнеса?

Это диагностика клиентского потока. Мы не анализируем весь бизнес вообще, а смотрим ту часть, где клиент приходит, проходит через сайт, каналы, CRM, менеджеров, сделку, оплату и повторные касания.

Можно ли провести диагностику, если CRM уже есть?

Да. Часто диагностика нужна именно тогда, когда CRM уже внедрена, но сотрудники работают мимо системы, отчёты не помогают руководителю, а сделки продолжают теряться.

Можно ли начать, если CRM ещё нет?

Да. В этом случае мы смотрим текущую логику работы с заявками и помогаем понять, какая система нужна: amoCRM, Битрикс24, ClientFlow или более простое решение на старте.

Вы сразу скажете, что лучше - Битрикс24 или amoCRM?

Мы смотрим на процесс и задачи бизнеса. amoCRM чаще подходит для быстрого контроля заявок и продаж, Битрикс24 - для связки CRM, задач, процессов, отделов и интеграций. Решение должно вытекать из фактов.

Что будет после диагностики?

После диагностики можно перейти к быстрому запуску CRM, доработке текущей системы, внедрению Битрикс24, внедрению amoCRM, бизнес-аналитике или более широкому проекту ClientFlow.

Хотите понять, где сейчас теряются клиенты и управляемость?

Оставьте заявку на диагностику. Мы разберём ваш клиентский поток, покажем слабые места и предложим понятный первый шаг: донастройка текущей CRM, внедрение новой системы, бизнес-аналитика или комплексное решение ClientFlow.

Диагностика
ClientFlow

Запросить диагностику